al99 — নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") al99 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সকল সেবা পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান ("al99", "আমরা", "আমাদের") এবং al99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে সেবা গ্রহণকারী ব্যবহারকারীর ("সদস্য", "আপনি", "আপনার") মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে।

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত নিম্নলিখিত পরিভাষাগুলো নির্দিষ্ট অর্থ বহন করে:

• "প্ল্যাটফর্ম" — al99-এর ওয়েবসাইট (al-99.net), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবা।
• "সদস্য" — al99-এ নিবন্ধিত যেকোনো প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি যিনি প্ল্যাটফর্মের সেবা ব্যবহার করেন।
• "গেমিং অ্যাকাউন্ট" — al99-এ নিবন্ধনের মাধ্যমে তৈরি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট।
• "আসল অর্থ" — সদস্যের নিজস্ব তহবিল যা অ্যাকাউন্টে জমা করা হয়েছে।
• "বোনাস ক্রেডিট" — al99 কর্তৃক প্রদত্ত প্রচারমূলক তহবিল যা নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে ব্যবহারযোগ্য।
• "ওয়েজারিং শর্ত" — বোনাস বা জয়ের অর্থ উইথড্র করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেটিং সম্পন্ন করার প্রয়োজনীয়তা।
• "KYC" — Know Your Customer — সদস্যের পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া।

al99-এর সেবা গ্রহণের জন্য নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করা বাধ্যতামূলক:

• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনকালে প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান শর্তাবলীর লঙ্ঘন।
• নিবন্ধনের জন্য একটি সক্রিয় বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর প্রয়োজন। নম্বরটি OTP-এর মাধ্যমে যাচাই করতে হবে।
• সদস্য তার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখার সম্পূর্ণ দায়িত্ব বহন করবেন।
• al99 যেকোনো নিবন্ধন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে, কারণ উল্লেখ না করেও।

সদস্যের প্রথম উইথড্রয়াল অনুরোধের আগে বা নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করলে al99 KYC যাচাই সম্পন্ন করার অনুরোধ করতে পারে। প্রয়োজনীয় দলিলের মধ্যে থাকতে পারে: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্মনিবন্ধন সনদ, এবং বর্তমান ঠিকানার প্রমাণ। KYC সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত al99 পেমেন্ট স্থগিত রাখার অধিকার রাখে।

প্রতিটি সদস্য তার গেমিং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও সুষ্ঠু পরিচালনার জন্য দায়ী। নিম্নলিখিত বিধিমালা কঠোরভাবে মেনে চলতে হবে:

• একক মালিকানা: অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র নিবন্ধিত ব্যক্তির নিজের ব্যবহারের জন্য। অন্য কারো পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নিষিদ্ধ।
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা যাবে না। পাসওয়ার্ড ফাঁস হলে তাৎক্ষণিকভাবে al99-এর সাপোর্টকে জানাতে হবে।
• তথ্য হালনাগাদ: ব্যক্তিগত তথ্যে পরিবর্তন হলে (যেমন: মোবাইল নম্বর, ঠিকানা) অ্যাকাউন্ট সেটিংসে তাৎক্ষণিকভাবে হালনাগাদ করতে হবে।
• অননুমোদিত অ্যাক্সেস: অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত প্রবেশ বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে al99-কে অবহিত করুন।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: ১২ মাস বা তার বেশি সময় ধরে নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে প্রতি মাসে নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

• ন্যূনতম ডিপোজিট: ৳২০০ (দুইশত টাকা)।
• সর্বোচ্চ ডিপোজিট: প্রতিদিন ৳৫,০০,০০০ (পাঁচ লক্ষ টাকা) পর্যন্ত। নির্দিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতিতে ভিন্ন সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।
• অনুমোদিত পদ্ধতি: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay এবং অনুমোদিত ব্যাংক ট্রান্সফার।
• শুধুমাত্র সদস্যের নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়।
• ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে ক্রেডিট হয়। বিলম্বের ক্ষেত্রে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

• ন্যূনতম উইথড্রয়াল: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• সর্বোচ্চ উইথড্রয়াল: প্রতিদিন ৳২,০০,০০০ (দুই লক্ষ টাকা)। KYC সম্পন্ন সদস্যদের জন্য উচ্চতর সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।
• উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণের সময় সাধারণত ১-৪৮ কার্যঘণ্টা। বিশেষ পরিস্থিতিতে এই সময় বৃদ্ধি পেতে পারে।
• উইথড্রয়াল অনুরোধ শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে যা দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছিল।
• al99 জালিয়াতি প্রতিরোধ বা যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে উইথড্রয়াল অনুরোধ পর্যালোচনার জন্য স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উইথড্র করা যাবে না; ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করার পরেই উইথড্রযোগ্য হবে।

al99 বিভিন্ন সময়ে সদস্যদের জন্য বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্তাবলী রয়েছে এবং নিম্নলিখিত সাধারণ নিয়মাবলী সকল বোনাসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• স্বাগত বোনাস: শুধুমাত্র নতুন সদস্যদের প্রথম ডিপোজিটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। একটি অ্যাকাউন্টে একবারের বেশি স্বাগত বোনাস গ্রহণ করা যাবে না।
• ওয়েজারিং শর্ত: বোনাস পরিমাণ সাধারণত ১৫x থেকে ৪০x ওয়েজারিং শর্তের অধীন। নির্দিষ্ট বোনাসের পাতায় সঠিক শর্ত উল্লেখ থাকবে।
• মেয়াদ: বোনাস ক্রেডিট সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে। মেয়াদোত্তীর্ণ বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়।
• গেম বিধিনিষেধ: কিছু বোনাস শুধুমাত্র নির্দিষ্ট গেমে ব্যবহারযোগ্য। সীমাবদ্ধ গেমে বোনাস ব্যবহার শর্তলঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হতে পারে।
• একাধিক বোনাস: একই সময়ে একাধিক বোনাস একত্রে ব্যবহার করা যাবে না, যদি বিশেষভাবে অনুমোদিত না হয়।
• বোনাস বাতিল: al99 সন্দেহজনক কার্যকলাপ, শর্তলঙ্ঘন বা জালিয়াতির ক্ষেত্রে বোনাস বাতিল করার অধিকার রাখে।
• ফ্রি স্পিন: ফ্রি স্পিন থেকে অর্জিত জয়ের উপর আলাদা ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

al99-এ প্রদত্ত সকল গেম (স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং, জ্যাকপট সহ) নিম্নলিখিত সাধারণ নিয়মাবলীর আওতায় পরিচালিত হয়:

• ন্যায্য খেলার নিশ্চয়তা: al99-এ সকল গেম স্বীকৃত তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক পরীক্ষিত ও সত্যায়িত Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়।
• বেটিং সীমা: প্রতিটি গেমে ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বেটের সীমা নির্ধারিত। সীমা অতিক্রম করে বেট স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যাত হবে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি: গেম খেলার সময় প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে al99 ফলাফল পর্যালোচনার অধিকার রাখে। ত্রুটিজনিত পেআউট বাতিল করা হতে পারে।
• সংযোগ বিচ্ছিন্নতা: গেম চলাকালীন ইন্টারনেট সংযোগ হারালে গেমের ফলাফল সার্ভারে সংরক্ষিত থাকবে এবং পুনরায় সংযোগের পর দেখা যাবে।
• স্পোর্টস বেটিং: BPL, IPL, T20 World Cup সহ সকল স্পোর্টস বেটিং নির্দিষ্ট ইভেন্ট নিয়মাবলীর আওতায় পরিচালিত। ম্যাচ বাতিল বা স্থগিতের ক্ষেত্রে বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য।
• গেম প্রোভাইডার নিয়ম: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi সহ সকল তৃতীয় পক্ষ গেম প্রোভাইডারের নিজস্ব নিয়মাবলীও প্রযোজ্য।

al99 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি বিনোদন মাধ্যম এবং কখনো আর্থিক সমস্যার কারণ হওয়া উচিত নয়।

• ডিপোজিট সীমা: সদস্যরা দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• বেটিং সীমা: গেমিং সেশনে সর্বোচ্চ বেটের পরিমাণ নির্ধারণের সুবিধা পাওয়া যাবে।
• সময় সীমা: দৈনিক গেমিং সময় নির্ধারণ ও বিরতির স্মরণিকা সক্রিয় করা যাবে।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: সাময়িক বিরতির জন্য ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ মাস পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা যাবে।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুবিধা, যা সক্রিয় হলে পুনরায় নিবন্ধন রোধ করা হবে।

নিম্নলিখিত কার্যকলাপ al99 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে:

• একই ব্যক্তির নামে বা একই ডিভাইস/IP ঠিকানা ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি।
• বোনাস সুবিধা অর্জনের উদ্দেশ্যে কৃত্রিম বেটিং প্যাটার্ন তৈরি (বোনাস অ্যাবিউজ)।
• গেমিং সফটওয়্যার হ্যাক করা, বট ব্যবহার করা বা গেম ফলাফলে কোনো প্রকার কারসাজি করার চেষ্টা।
• মানি লন্ডারিং বা যেকোনো বেআইনি আর্থিক কার্যকলাপের জন্য al99 ব্যবহার।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার বা অন্যের অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট হস্তান্তর।
• al99-এর কর্মীদের সাথে প্রতারণামূলক আচরণ বা গ্রাহক সেবা ব্যবস্থার অপব্যবহার।
• অ্যাকাউন্ট বিক্রয়, হস্তান্তর বা ভাড়া দেওয়া।

al99 সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার সংক্রান্ত বিস্তারিত নীতি গোপনীয়তা নীতি পাতায় উল্লেখ আছে। সংক্ষেপে:

• সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রয়, ভাড়া বা বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা হয় না।
• সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• পেমেন্ট তথ্য PCI DSS মান অনুযায়ী সংরক্ষিত ও প্রক্রিয়া করা হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে al99 নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য দায়ী নয়:

• সদস্যের নিজের অবহেলা বা ত্রুটিপূর্ণ কার্যকলাপের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা সদস্যের ডিভাইসের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম সেশন ব্যাহত হওয়া।
• তৃতীয় পক্ষ গেম প্রোভাইডারের সার্ভার সমস্যা বা গেমের ত্রুটি।
• সদস্যের অ্যাকাউন্ট তথ্য অন্যের সাথে শেয়ার করার ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।
• অপ্রত্যক্ষ, আনুষঙ্গিক বা পরিণামজাত ক্ষতি, এমনকি যদি al99 এই ধরনের ক্ষতির সম্ভাবনা সম্পর্কে অবহিত থাকে।

al99 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• জালিয়াতি, প্রতারণা বা মানি লন্ডারিংয়ের সন্দেহ হলে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা বোনাস অ্যাবিউজের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশে।
• সদস্যের নিজের অনুরোধে (সেলফ-এক্সক্লুশন)।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: বৈধ ব্যালেন্স (বোনাস অর্থ ব্যতীত) ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে, তবে তদন্তাধীন পরিস্থিতিতে এই সময় বৃদ্ধি পেতে পারে। জালিয়াতিজনিত কারণে বন্ধ হলে সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

al99 এবং সদস্যের মধ্যে যেকোনো বিরোধ নিম্নলিখিত প্রক্রিয়ায় সমাধান করা হবে:

• প্রথম ধাপ: সদস্য [email protected]এ ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ জানাবেন। al99 ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেবে।
• দ্বিতীয় ধাপ: প্রথম ধাপে সমাধান না হলে, বিষয়টি al99-এর ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো হবে এবং ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
• গেম ফলাফল বিরোধ: গেমের ফলাফল নিয়ে বিরোধের ক্ষেত্রে সার্ভার লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
• বিরোধ নিষ্পত্তিতে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে।

al99 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও সদস্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তিনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। সর্বশেষ শর্তাবলী সবসময় al-99.net/terms-conditions পাতায় পাওয়া যাবে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সহায়তা সময়: সার্বক্ষণিক (২৪/৭) — বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করা হয়